社会保険労務士法人F O R R O Uは「企業の健全な発展のために」を理念に、日々お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えられるよう業務に取り組んでおります。
一方で、まれにお客様から常識の範囲を超えた要求や言動を受けることもあり、その中には従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等といった、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
本行動指針は、当社の従業員が、お客様との心理的な安全性を確保し、お客様に満足して頂けるサービスを持続的に提供し続けることを目的としています。
上記を踏まえ、当社としてカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
身体や精神への暴力
過剰または不合理な要求
物理的な拘束